Description du poste
Rattaché(e) au/à la Responsable du Service Client, vous serez l’interlocuteur (trice) privilégié(e) de nos clients italiens et francophones.
Vous aurez pour mission de gérer les demandes multicanales et d'assurer la satisfaction client.
- Répondre aux appels entrants, e-mails et chats de nos clients en italien et en français
- Analyser les demandes et apporter des réponses rapides et efficaces
- Assurer le suivi de commandes, la gestion des réclamations, les informations produits et la facturation
- Offrir un service personnalisé et chaleureux pour garantir une expérience client optimale
- Faire le lien entre les clients et les services internes pour traiter les demandes complexes
Profil recherche
Maîtrise parfaite de l'italien et du français, à l'oral comme à l'écrit
Première expérience réussie (1 à 3 ans) en service client, centre d'appels ou relation client
Écoute active, empathie, patience et excellente aisance communicationnelle
Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence pour la prise en main rapide de logiciels CRM