Description du poste
Rejoignez notre équipe dynamique dans le secteur de l'Ameublement / Décoration en tant que stagiaire au Centre de Relations Clients. Basé(e) à Casablanca, vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise reconnue et de contribuer activement à la satisfaction de notre clientèle.
L'objectif principal de ce stage est de vous familiariser avec les standards d'excellence de notre service client. Il s'agit de comprendre et de maîtriser les techniques de communication, de résolution de problèmes et de fidélisation client. Vous serez un maillon essentiel dans l'amélioration continue de l'expérience vécue par nos clients, en contribuant à une image de marque positive et performante.
Vos journées seront rythmées par diverses missions visant à assurer une expérience client optimale :
- Accueillir et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat.
- Apporter des réponses claires, précises et personnalisées aux interrogations.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme et bienveillance, en trouvant les meilleures solutions.
- Participer à l'amélioration des procédures et des outils de relation client.
- Contribuer au suivi et à la fidélisation de notre clientèle.
- Collaborer avec les autres services pour assurer une prise en charge globale du client.
Profil recherche
Pour prétendre à ce stage, vous suivez actuellement une formation de niveau Bac +5 . Une spécialisation dans le domaine des métiers du centre d'appels est un atout majeur pour appréhender rapidement les enjeux du poste.
Une première expérience de 1 an dans un environnement similaire ou dans le secteur de l'ameublement serait idéale. Cette expérience vous a permis de développer une compréhension des attentes clients et des impératifs d'un service performant.
Nous recherchons une personne dotée d'un excellent sens du relationnel et d'une grande capacité d'écoute. Votre aisance communicationnelle, votre organisation et votre rigueur seront des atouts indéniables. Vous faites preuve de proactivité et d'une réelle orientation client. La maîtrise des outils informatiques classiques et une bonne expression écrite et orale en français sont également attendues.