Description du poste
A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Description du poste
Tu as déjà fait tes preuves à la tête d’équipes en centre de contact ? Tu sais piloter la performance, structurer une organisation et faire grandir des collaborateurs dans un environnement exigeant ? Tu vises aujourd’hui un rôle à la hauteur de ton niveau, avec une vraie trajectoire de direction ?
Chez ADM Value, nous recrutons un Superviseur Senior pour un projet stratégique de grande envergure, qui combine service client, gestion et vente en assurance auto/moto, ainsi que des activités de formation en ligne.
Il s’agit d’un lancement de projet appelé à monter rapidement en puissance. Tu ne rejoins pas une organisation figée : tu contribues à construire les équipes, poser les standards et définir la façon dont le projet se pilotera dès les premières phases. Ton périmètre est large, ton impact est direct et ta visibilité auprès du management est maximale.
- Encadrer, coacher et inspirer une équipe de conseillers, au quotidien comme dans la durée.
- Piloter la performance : suivre les indicateurs individuels et collectifs, analyser les écarts et déclencher les bonnes actions.
- Animer le rythme opérationnel : briefs, débriefs, points de suivi et rituels d’équipe.
- Garantir les standards : respect des procédures, de la qualité et des objectifs.
- Développer les talents : accompagner la montée en compétences et repérer les futurs relais.
- Structurer le projet en phase de montée en charge : contribuer aux process, à l’organisation et à la mise en place des bonnes pratiques.
- Assurer le reporting auprès du management et être un interlocuteur clé dans la prise de décision.
Profil recherché :
Tu es un manager de proximité, orienté performance et accompagnement, avec la stature d’un futur responsable.
Le candidat idéal possède :
- Expérience confirmée et solide en tant que Superviseur en centre de contact, idéalement avec une expérience de lancement ou de montée en charge de projet
- Une expérience en assurance, en vente à distance ou en relation client à forte exigence est un plus
- Maîtrise parfaite du français, à l’oral comme à l’écrit
- Leadership naturel, sens des responsabilités et capacité à fédérer
- Aptitude à piloter la performance et à prendre des décisions rapidement
- Sens de l’organisation et esprit de structuration
- Aisance avec les outils informatiques et les outils de suivi
- Vision et ambition : tu te projettes dans un rôle de Responsable de Production
Avantages sociaux et autres
- Une trajectoire claire vers le poste de Responsable de Production, avec des opportunités d’évolution vers la coordination ou le management formation
- Un rôle clé dans un projet stratégique en lancement : tu participes directement à la construction des équipes et des standards
- CDI dès l’embauche
- Couverture sociale : CNSS + AMO
- Prime panier + prime transport
- Un environnement structuré, exigeant et stimulant, avec un accès direct au management
Amplitude horaire
- Planning communiqué selon les besoins opérationnels
Salaire
- Un package très attractif, à la hauteur de ton expérience