Description du poste
Description du poste :
CGI recrute un Support N1 infrastructure informatique, ayant pour mission de :
Fonctions et responsabilités :
• Prendre en charge, qualifier, catégoriser et prioriser les incidents et demandes dans ServiceDesk Plus.
• Assurer le diagnostic et la résolution des incidents utilisateurs de premier niveau.
• Supporter les environnements Windows 10/11, postes de travail et périphériques : écrans, docks, imprimantes, scanners, etc.
• Traiter les incidents d’authentification et d’accès : compte verrouillé, mot de passe, MFA/FIDO, droits standards.
• Réaliser les opérations AD standards autorisées : déverrouillage, création/modification de compte selon procédures.
• Diagnostiquer les problèmes de VPN utilisateur, Internet, Wi-Fi et connectivité de base avant escalade réseau.
• Utiliser les outils de prise en main à distance, patching et scripts standards autorisés.
• Effectuer le premier diagnostic sur les alertes EDR/antivirus et escalader vers Cyber/SOC lorsque nécessaire. Le RFP prévoit explicitement le triage N1 des alertes EDR/XDR. PERIMETRE GROUPE CLIMATER MAJ …
• Qualifier les incidents de téléphonie/softphone avant escalade N2.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle :
Profil recherché : technicien ou ingénieur ayant une expérience confirmée dans une activité similaire.
Lieu de la mission : Casablanca.
Conditions particulières : La mission peut se dérouler dans des shifts décalés. Donc prévoir un mode en shift rotatif 24/7.
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.
#LI-KS2
Compétences :
- Infrastructure
Ce que vous pouvez attendre de nous :
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.