Run Manager (F/H)

Dans le cadre de notre développement , nous recrutons un Run Manager .

Fonctions et responsabilités
Pilotage et supervision des activités du Support Infra
Pilotage du backlog des demandes
Contrôle du respect du niveau d’engagement de service (SLA)
Garantie de l’efficience du traitement des tickets attribués
Analyse et identification des impacts
Identification des processus métier à risque et expression des besoins de supervision
Animation d’une démarche d’amélioration continue
Identification à chaud des tickets récurrents
Aide, accompagnement, orientation et guidage des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils du support
Écoute des griefs utilisateurs et alerte des lignes produits sur les anomalies rencontrées
Fourniture des fiches de connaissances sur les services et applications

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, ou expérience équivalente
Expérience de moins de 3 ans en Service management / Run management.
Certification ITIL
Langue Anglaise obligatoire
Connaissance infrastructure IT

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.