Description du poste
Rejoignez notre entreprise, un acteur dynamique dans le Centre d'appels, et intégrez une équipe soudée à Rabat. En tant que Conseiller Commercial en Rétention, votre mission principale sera de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
Votre objectif sera de préserver notre portefeuille clients en offrant des solutions personnalisées et en anticipant les besoins. Il s'agira de renforcer la relation de confiance avec chaque client et de diminuer le taux d'attrition grâce à une écoute attentive et une approche proactive.
Vos journées seront rythmées par diverses responsabilités, notamment :
- Analyser les situations clients pour identifier les risques de départ.
- Proposer des offres et des solutions adaptées pour retenir les clients.
- Gérer les objections et négocier des accords satisfaisants pour les deux parties.
- Assurer un suivi personnalisé des clients dans une démarche de qualité.
- Participer à l'amélioration continue des processus de rétention.
Profil recherche
Une qualification avant le Bac est requise, idéalement complétée par une spécialisation dans les métiers du Centre d'appels ou un domaine connexe.
Un minimum de 1 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, de préférence au sein d'un centre d'appels, est attendu. Cette expérience vous permettra de maîtriser les techniques de négociation et de relation client.
Pour exceller dans ce rôle, vous possédez d'excellentes compétences en communication et en écoute active. Votre capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions pertinentes est un atout majeur. Une forte orientation client, une grande résilience face aux défis et une aisance relationnelle vous permettront de réussir. La maîtrise des outils CRM et une bonne connaissance du secteur des centres d'appels sont également appréciées.