Analyst-Back Office Commercial

L’Analyste CBO assure l’administration des polices d’assurance-crédit, avec une spécialisation dans l’émission des polices et des avenants. Il veille au traitement précis et dans les délais des documents contractuels conformément aux décisions de souscription, tout en garantissant la qualité des données, la conformité réglementaire et le respect des accords de niveau de service. Il collabore étroitement avec les équipes internes afin d’assurer une qualité de service élevée et des opérations efficaces.

Missions principales

• Réaliser les activités nécessaires au bon fonctionnement des contrats dans les systèmes concernés, notamment la gestion des conditions contractuelles et de la facturation.
• Émettre les documents contractuels tels que les polices, contrats, avenants, appels de primes et factures.
• Traiter les demandes, réclamations et requêtes des clients ou intermédiaires en collaboration avec l’équipe commerciale et les Account Executives.
• Gérer et prioriser les demandes tout en assurant une communication régulière avec les entités et le Team Leader afin de garantir le respect des SLA.

Support interne et externe

• Enregistrer et créer les polices dans les systèmes Coface.
• Recevoir et traiter les informations et documents fournis par les prospects et clients afin de constituer et mettre à jour les dossiers.
• Traiter les informations commerciales, analyser les anomalies et mettre à jour sur les systèmes.
• Émettre les documents contractuels (polices et contrats) conformément aux instructions reçues et garantir leur enregistrement correct dans les différents systèmes d’information.
• Répondre efficacement aux demandes des clients internes et externes dans le respect des délais de réponse Coface.

Contrôle et processus

• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus afin d’optimiser les flux de travail et la productivité.
• Veiller à la bonne exécution des processus opérationnels.
• Maintenir les dossiers des assurés à jour et correctement documentés.
• Assurer une communication efficace avec les équipes commerciales, techniques et managériales.
• Appliquer les procédures et exigences KYC (Know Your Customer / Connaissance Client).           

• Maîtrise d’Excel et fortes capacités d’analyse.
• Aptitude à traiter et contrôler des données financières.
• Connaissance des états financiers, des calculs de primes et du suivi des KPI.
• Bon niveau en français.
• Excellentes compétences en communication et capacité à évoluer dans un environnement international.
• Bac+3 à Bac+5 en Comptabilité, Finance, Gestion ou domaine équivalent.
• Solides capacités d’analyse et orientation client.