Description du poste
Company Description
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 26 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Porté par son ambition de croissance et d’industrialisation, Inetum a généré en 2025 un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros. 🏅 Top Employer dans 9 pays !
Job Description
Mission
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le Technicien de Proximité assure le support technique auprès des utilisateurs, garantit le bon fonctionnement des équipements informatiques et contribue à l'amélioration continue de la qualité de service.
Responsabilités principales
- Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur site et à distance.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et bureautiques.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.
- Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing en respectant les SLA.
- Assurer le déploiement, le renouvellement et la maintenance du parc informatique.
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory / Entra ID).
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
- Participer aux projets de migration, déploiement et déménagement IT.
- Maintenir à jour l'inventaire des équipements et la documentation technique.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.
Compétences techniques
- Windows 10 / 11
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
- Active Directory / Entra ID
- Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN
- Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira...)
- Support matériel : PC, laptops, imprimantes, smartphones
- Gestion de parc informatique et déploiement de postes
Qualifications
Profil recherché
- Bac+2/3 en Informatique ou équivalent.
- Expérience confirmée de 2 à 5 ans en support de proximité.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens du service client et excellent relationnel.
- Autonomie, rigueur et réactivité.
- Bonnes capacités de communication et travail en équipe.
Additional Information
Atouts
- Connaissances Microsoft Intune.
- Expérience sur des environnements Cloud Microsoft.
- Notions ITIL et gestion des SLA.
- Anglais professionnel.