Description du poste
Il s'agit d'un poste à fort impact, en contact direct avec la clientèle, au sein de notre équipe Customer Success. Vous serez responsable de garantir une mise en œuvre fluide et réussie de nos solutions pour les nouveaux clients, du premier contact à leur pleine capacité opérationnelle. Votre mission consiste à coordonner toutes les étapes du processus, à garantir une expérience client optimale et à veiller à ce que chaque client soit parfaitement préparé à utiliser nos produits.
- Collaborer avec les clients pour leur expliquer les étapes de mise en œuvre et les guider tout au long du processus.
- Assurer la liaison en interne et avec les partenaires externes afin de garantir la livraison des équipements et des matériaux dans les délais impartis.
- Superviser les activités d'installation et de formation ; effectuer les installations et les formations lorsque cela est nécessaire.
- Anticiper et résoudre rapidement et efficacement les problèmes logistiques ou opérationnels.
- Tenir des registres clairs et précis des commandes, des livraisons et des communications avec les clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer en permanence les processus de mise en œuvre et la satisfaction client.
Profil recherche
Diplôme de licence ou expérience technique/opérationnelle pertinente.
1 à 2 ans d'expérience dans la mise en œuvre, la logistique, les opérations, la réussite client ou un domaine connexe (l'expérience du déploiement de matériel est un plus, mais n'est pas obligatoire).
Solides compétences en matière d'organisation, de coordination et de gestion multitâche.
Excellentes aptitudes à la communication (téléphone, courriel, messagerie).
Esprit proactif axé sur la résolution des problèmes et grand souci du détail.
Aisance avec les outils numériques ; la connaissance des systèmes de gestion ou de suivi des commandes est un atout.