Description du poste
Rejoignez TELUS Digital au cœur de Casablanca en tant que Chargée de clientèle bilingue. Plongez dans l'univers dynamique du secteur des centres d'appels et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle.
Atteindre et dépasser les objectifs de satisfaction client en fournissant des réponses précises et un support personnalisé. Contribuer activement à l'amélioration continue des processus de service client grâce à votre expertise bilingue.
Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme et efficacité, en assurant une communication fluide en français et dans une autre langue. Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées, tout en respectant les procédures établies.
- Traiter les demandes clients avec une approche orientée solution.
- Documenter précisément chaque interaction dans le système CRM.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques complexes.
Profil recherche
Un niveau d'éducation équivalent au Bac est requis pour ce poste.
Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans le domaine du centre d'appels est fortement appréciée.
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
- Maîtrise d'une autre langue (spécifier la langue si connue).
- Fortes compétences en communication interpersonnelle et écoute active.
- Capacité d'adaptation et gestion du stress.
- Orientation client et sens du service irréprochable.
- Aisance avec les outils informatiques, notamment les logiciels CRM.
Si vous vous reconnaissez dans ce portrait et que l'idée d'évoluer dans un environnement stimulant vous motive, n'attendez plus pour postuler !