Responsable Système Qualité

Conception et Gouvernance du Système de Management de la Qualité (SMQ / QMS)

1. Conception et gouvernance du SMQ

• Définir et structurer la cartographie des processus couvrant l'ensemble des départements (Ressources Humaines, Systèmes d'Information, Opérations, Services Partagés) afin d'assurer une vision transversale et cohérente du système qualité.
• Établir et piloter la matrice RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) pour clarifier les rôles et responsabilités à chaque étape des processus critiques, garantissant une répartition claire des tâches et une meilleure efficacité opérationnelle.

2. Accompagnement et culture qualité

• Accompagner les équipes opérationnelles dans la formalisation et la rédaction de leurs procédures, modes opératoires et instructions de travail, en favorisant l'appropriation des bonnes pratiques qualité au quotidien.

3. Audit et amélioration continue

• Planifier et réaliser des audits internes réguliers pour évaluer la conformité et l'efficacité du SMQ.
• Identifier les écarts et non-conformités, analyser les causes racines (via des méthodes adaptées : 5 pourquoi, arbre des causes, AMDEC, etc.), et assurer le suivi rigoureux de la mise en œuvre des plans d'actions correctives jusqu'à leur clôture, dans une logique d'amélioration continue.

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES
Formation

• Bac +5 en Management de la Qualité, Ingénierie des Processus, ou équivalent.

Compétences techniques

• Maîtrise avancée de la langue anglaise (niveau professionnel, à l'écrit comme à l'oral).
• Excellente maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, graphiques, analyses de données) et de PowerPoint (présentations impactantes).
• Maîtrise confirmée d'une norme de management de la qualité (ISO 9001, COPC, ou autre norme similaire).
• Capacité à auditer des processus complexes et à concevoir des matrices RACI.

Soft skills et qualités personnelles

• Approche orientée résultats et résolution de problèmes.
• Rigueur, autonomie et excellentes compétences rédactionnelles.
• Capacité à fédérer et à accompagner le changement auprès des équipes opérationnelles.
• Flexibilité géographique (déplacements intersites à prévoir).

Expérience

• Expérience significative (X années minimum) dans un poste similaire en gestion de la qualité, idéalement dans un environnement [précisez secteur : industrie, services, BPO, etc.].