Description du poste
Répondre aux demandes des clients par téléphone et via les canaux digitaux ;
Informer et accompagner les clients dans leurs demandes ;
Traiter et suivre les réclamations ;
Promouvoir les produits et services bancaires ;
Assurer une qualité de service optimale.
Profil recherche
Bac+2 en commerce, gestion, banque ou domaine similaire ;
Une première expérience en relation client / centre de contacts est souhaitée ;
Très bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral ;
Bon relationnel, écoute et sens du service ;
Bonne maîtrise des outils informatiques.
Traits de personnalite souhaites
Respect des règlesVolonté de persuasionDistance émotionnelleTénacitéBesoin d'actionTravail en équipeImplication au travailOrganisation