Service Desk Agent Germano-anglophones

Responsabilités :

• Répondre aux appels et aux e-mails de façon professionnelle;
• Atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe;
• Participer aux réunions d'équipe et des sessions de debriefs;
• Remonter à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail;
• Assurer une qualité constante;
• Adhèrer aux plannings et calendriers;
• Comprendre et respecter les procédures et processus internes;
• Maintenir l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders);
• Comprendre et prendre en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service;
• Contrôler sa boite de réception et sa file d'attente;
• Fournir des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client.

De formation Bac +2, vous justifiez idéalement d'une expèrience en centre d'appel, vous avez une bonne maîtrise de l'allemand à l'écrit et à l'oral;
Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils.

Avantages :

• Salaire fixe + Prime facilement atteignable
• Transport assuré gratuitement
• Assurance maladie obligatoire « CNOPS » & assurance complémentaire « ATLANTA »
• RCAR
• Don de l'Aïd Al Adha / de naissance / de scolarité des enfants / d'Achoura (Si enfants)