Réceptionniste Spa Palace

Rejoignez l'univers d'exception de notre prestigieux Spa Palace situé au cœur de Marrakech. Dans le secteur de l'Hôtellerie / Restauration, nous recherchons un(e) Réceptionniste Spa talentueux(se) pour incarner l'excellence de l'accueil.

Votre mission principale sera de garantir une expérience client inoubliable, depuis la première prise de contact jusqu'au départ, en assurant une gestion fluide et personnalisée des différentes prestations de notre établissement.

Vos objectifs seront de contribuer activement à la satisfaction client en offrant un service irréprochable, d'optimiser la gestion des réservations et des plannings, et de participer au développement de l'image de marque de notre Spa Palace par votre professionnalisme et votre sens du détail.

En tant que Réceptionniste Spa, vos journées seront rythmées par des missions variées :

• Accueillir la clientèle avec chaleur et professionnalisme, créer une première impression positive et mémorable.
• Gérer les réservations de soins, de rendez-vous et d'activités, en optimisant les plannings.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou en personne, avec courtoisie et efficacité.
• Fournir des informations détaillées sur les différentes prestations, produits et offres promotionnelles du Spa.
• Assurer le suivi des dossiers clients et maintenir à jour la base de données.
• Gérer les encaissements et les transactions financières avec rigueur.
• Collaborer étroitement avec les équipes de soins pour assurer la coordination des services.
• Contribuer à la présentation impeccable de l'espace d'accueil et veiller à la satisfaction générale de la clientèle.

Pour prétendre à ce poste, un diplôme de niveau Bac +3 est requis.

Une formation spécialisée en Administration des ventes / SAV ou dans les métiers du Tourisme serait un atout majeur pour réussir dans cette fonction.

Nous recherchons une personne justifiant d'une expérience significative de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement au sein d'un établissement hôtelier de luxe ou d'un Spa de renom.

Cette expérience vous a permis de développer une compréhension approfondie des attentes d'une clientèle exigeante et des subtilités du secteur de l'hôtellerie de luxe.

• Un excellent sens du relationnel et une capacité d'écoute hors pair.
• Une présentation soignée et une grande aisance communicationnelle.
• Une parfaite maîtrise du français (oral et écrit) est indispensable. La maîtrise d'autres langues étrangères serait un plus apprécié.
• Une excellente organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Une forte orientation client et un véritable désir de satisfaire.
• Une aptitude à travailler sous pression et à résoudre les problèmes avec calme et professionnalisme.
• Une bonne connaissance des logiciels de réservation et des outils informatiques courants.
• Une sensibilité pour l'univers du bien-être et du Spa.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous aspirez à un rôle clé dans un environnement prestigieux, nous vous invitons à postuler sans tarder.