Description du poste
Contexte du recrutement et définition de poste
Nous recrutons pour notre Plateforme de vente à distance un/une Team manager chargé(e) d’accompagner, encadrer et développer une équipe de chargés de clientèle à distance en garantissant la performance commerciale de l’équipe, la qualité de service et la satisfaction client.
Dans le cadre de votre fonction, vous serez amenés à :
• Participer au recrutement, l’intégration des nouveaux collaborateurs et leur formation continue.
• Coacher les collaborateurs pour renforcer leurs compétences commerciales et relationnelles.
• Encadrer les chargés de clientèle à distance pour atteindre les objectifs commerciaux et qualitatifs.
• Suivre quotidiennement les KPIs (ventes, activation, satisfaction client, qualité des appels) et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Produire les reportings et partager les analyses avec la direction.
• Participer aux groupes de travail avec les métiers (Retail, Marketing, Digital) pour adapter l’offre de la plateforme de vente en ligne.
• Proposer des améliorations sur les offres et processus grâce au retour client.
• Gérer les incidents techniques ou opérationnels et mettre en place des actions préventives.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d’un Master en Commerce, Gestion ou Marketing Digital, avec une expérience probante en management d’équipe;
Vous faites preuve d’une forte orientation commerciale, d’un sens de l’organisation aiguisé, de rigueur, d’une communication efficace et d’une aisance managériale;
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