Intelcia (H/F)

Notre histoire en quelques mots

Nous, c’est Intelcia.

Depuis 2000, nous aidons les entreprises à s’assurer une performance durable en leur fournissant des solutions de gestion de l’expérience client, de back-office, de conseil en processus. Nous sommes une entreprise ambitieuse, audacieuse, innovante et en forte croissance. Nous tirons notre force de nos 40.000 collaborateurs répartis dans 19 pays en Afrique, en Europe et en Amérique.

Certifiés Top Employer au Maroc, nous faisons de notre diversité une vraie richesse, un levier de performance et une source inépuisable d’innovation. Mais ce qui nous distingue vraiment, c’est l’importance que nous donnons à nos « people ». Notre vision est profondément enracinée dans notre ADN humain et fait partie intégrante de notre raison d’être. Nos talents constituent notre première richesse.

Notre promesse ? vous offrir les meilleures conditions de travail et un terrain de jeu sans limites pour grandir et à vous épanouir au sein du groupe et au sein de la communauté.

Une journée dans la vie d’un CHARGE DE CLIENTELE

Le Chargé de Clientèle est en contact permanent avec le client final.

L'agent offre de l'assistance, du conseil, de l'aide et des informations aux clients dont il est en contact.

Il est donc amené à renseigner, orienter, informer, supporter et proposer des produits et services à distance aux personnes.

Il peut utiliser pour cela plusieurs canaux de contact.

Vous serez amené(e) à :

• Renseigner, orienter, informer, dépanner, conseiller et vendre à distance à des personnes qui émettent leurs demandes via différents canaux de communication
• Effectuer un traitement selon un process spécifique
• Maîtriser le produit ou le service à proposer ou à vendre
• Utiliser l'outil informatique mis à disposition pour fournir un service de qualité aux clients finaux
• Respecter les consignes de traitement définies par le client donneur d'ordre (historisation, suivi du script, respect de la DMC, de la qualité du discours, octroi de geste commercial, etc.)
• Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données
• Être promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application
• Partager son savoir-faire avec le reste de son équipe
• Remonter les anomalies de process
• Exécuter ses tâches en toute autonomie
• Être capable d'assurer l'assistance des nouvelles recrues
• Être apte à participer à des réunions d'échange dans le but de faire des propositions visant l'amélioration des procédures sur le produit si son responsable le demande
• Peut avoir des autorisations plus développées sur l'outil client, lui donnant accès à des transactions délicates (un traitement de niveau 2 et plus par exemple)
• Élaborer des analyses de performance ou de cas clients sur demande de son management
• Être un véritable relais métier ascendant et descendant
• Être en mesure de remplacer son responsable en cas de besoin
• Accompagner un groupe d'agents dans leur montée en compétences sur demande de son management

Avant de prendre en charge la mission, une formation complète sera assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Vous êtes le talent idéal si vous êtes/avez

• Formation : BAC et/ou équivalent
• Expérience : expérience dans les centres de contact
• Connaissance métier; maîtriser les indicateurs et les objectifs de performance de son activité

Prêt à embarquer dans l’aventure ? découvrez nos avantages…

Des avantages attractifs :

• Une rémunération fixe et variable très compétitive
• Une couverture santé avec une large gamme de garanties
• Transport assuré et qui dessert les principaux quartiers de la ville et environs

Une expérience reconnue et certifiée Top Employer :

• Certification Top Employer, gage de notre engagement pour un cadre de travail flexible, épanouissant, multiculturel et où il fait bon vivre
• Une entreprise jeune, dynamique avec un ADN centré sur l’humain
• Des perspectives d’évolution ambitieuses au sein d’un groupe international

Des challenges professionnels pour monter en compétences :

• Valorisation de l’innovation en interne
• Des formations régulières pour monter en compétences et évoluer en fonction de l’expérience et de l’ancienneté
• Un programme d’accompagnement ambitieux pour les hauts potentiels

Des conditions de travail idéales :

• Une restauration d’entreprise à tarif conventionné
• Un environnement de travail moderne et confortable (espace de jeux, espaces de repos, restaurant d’entreprise, etc.)
• Des animations et événements en interne pour renforcer l’esprit d’équipe et décompresser (activités sportives et de bien-être, team buildings, déjeuners d’équipe, etc.)
• Possibilité de télétravail selon l’activité

Amplitude horaire

• Des horaires fixes du lundi au samedi de 9h à 19h
• Une pause déjeuner de 1h et des pauses tout le long de la journée

Processus de recrutement

Un processus de recrutement express avec récupération du contrat le jour même des entretiens :

1. Prise de contact téléphonique RH
2. Un entretien avec le RH
3. Des tests de compétences sur PC
4. Un entretien avec l’opérationnel