Description du poste

Assurer le suivi administratif des commandes et des dossiers clients.
Saisir, contrôler et mettre à jour les informations dans les systèmes internes.
Assurer le suivi des commandes de leur enregistrement jusqu’à leur livraison.
Préparer et suivre les documents administratifs et commerciaux liés aux ventes.
Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques, facturation et autres services concernés.
Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des réclamations ou des éventuelles anomalies.
Suivre les délais, relancer les différents interlocuteurs et assurer la bonne circulation de l’information.
Contrôler la conformité des données et des documents avant transmission.
Préparer des reportings et assurer la mise à jour des tableaux de suivi.
Participer à l’amélioration des processus ADV / Back Office.

Profil recherche

Bac+2 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Administration des ventes, Logistique ou domaine similaire.
Une première expérience en Back Office, Administration commerciale ou Customer Service est souhaitée.
Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Bonne maîtrise d’Excel et des outils bureautiques.
Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
Bon relationnel et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.
Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle et à respecter les délais.
Esprit d’équipe, réactivité et sens du service client.

Respect des règlesVolonté de persuasionDistance émotionnelleTénacitéBesoin d'actionTravail en équipeImplication au travailOrganisation