Description du poste
Poste : Notre centre d'appels recrute ses futurs talents pour renforcer son pôle d'excellence en Fidélisation & Rétention ! Venez mettre votre force de persuasion au service d'un projet francophone haut de gamme et stimulant, où vous serez le/la garant(e) de la seconde chance auprès de nos clients. - Prendre en charge les demandes de clients francophones souhaitant résilier leur contrat, pratiquer une écoute active pour identifier les motifs réels de leur départ et apaiser les tensions. - Concevoir et valoriser des offres sur-mesure ou des solutions de secours adaptées pour réengager les clients et sécuriser leur fidélité. - Enregistrer rigoureusement les accords commerciaux dans le système et assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur validation finale. - Atteindre les objectifs de rétention tout en garantissant un niveau de discours irréprochable et conforme aux standards de qualité du projet.
Profil recherche
Profil recherché: Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l'oral (niveau C1/C2 exigé) avec une élocution fluide, une syntaxe irréprochable et un leadership verbal naturel. Doté(e) d'un sens aigu de la négociation et de la psychologie commerciale, vous savez traiter les objections complexes et le "Non" vous motive. Vous faites preuve d'une excellente écoute active, d'une grande empathie et d'une résilience à toute épreuve face aux situations clients délicates. Vous êtes orienté(e) résultats, autonome, dynamique et vous possédez une excellente gestion du stress et des priorités. Une première expérience réussie en rétention, fidélisation ou télévente est un atout majeur pour ce poste.