Description du poste
Encadrer, animer et accompagner une équipe de téléprospecteurs B2B.
Assurer l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.
Former, coacher et développer les compétences des collaborateurs.
Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'action.
Garantir la qualité des appels et le respect des procédures.
Motiver les équipes et favoriser un environnement de travail performant.
Élaborer les reportings d'activité à destination de la direction.
Participer au recrutement, à l'intégration et au suivi des nouveaux collaborateurs.
Profil recherche
Bac+2 à Bac+5.
Expérience confirmée en tant que Team Leader ou Superviseur dans un centre d'appel, idéalement en prospection téléphonique B2B.
Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.
Leadership, sens de l'organisation et aptitude à fédérer une équipe.
Bonne maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance.