Assistante Accueil / SAV

Rejoignez KITEA, acteur majeur de l'ameublement et de la décoration au Maroc.

Vous aurez pour principale mission d'assurer la gestion et le suivi des demandes clients afin de garantir un service après-vente de qualité.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :

Accueillir et orienter les clients au sein du magasin 
Traiter les réclamations et demandes SAV 
Assurer le suivi des dossiers clients et des retours marchandises 
Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques et techniques pour la résolution des incidents 
Assurer le suivi des livraisons et des reprogrammations 
Mettre à jour les informations sur les outils de gestion 
Participer à l'amélioration de la satisfaction client 
Réaliser le suivi administratif et l'archivage des dossiers SAV

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en Gestion, Commerce ou équivalent.

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans l'accueil, la relation client ou le service après-vente.

Le candidat idéal possède :

Un excellent sens du service client 
De bonnes capacités de communication et d'écoute 
Un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités 
Une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément 
Une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel 
Un esprit d'équipe et un bon relationnel 
Une capacité à travailler sous pression et à gérer les situations délicates avec professionnalisme