Description du poste
Poste : Poste et Missions : Buscamos talentos apasionados para reforzar nuestros equipos y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes internacionales. - -Como responsable de atención al cliente hispanohablante, será el punto de contacto privilegiado de nuestros clientes españoles, exclusivamente por escrito. - -Gestión multicanal por escrito: responder a las solicitudes de los clientes a través del chat (instantáneo) y el correo electrónico. - -Tramitación de tickets: analizar, clasificar y resolver los tickets de incidencias o reclamaciones en nuestra herramienta de CRM. - -Seguimiento de expedientes: garantizar el seguimiento de los expedientes complejos hasta su completa resolución. - -Calidad redactora: Garantizar una respuesta clara, empática, sin errores y personalizada según la carta de la empresa. - -Cumplimiento de los plazos: Tramitar las solicitudes en los plazos establecidos (SLA) manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
Profil recherche
Profil recherché: -Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente). -Excelente redacción y ortografía. -Experiencia en atención al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable). -Buen manejo de herramientas informáticas y CRM. -Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.