Responsable SAV Automobile

Votre mission principale consistera à piloter et optimiser l’activité du Service Après-Vente. À ce titre, vous contribuerez au renforcement de la fidélisation des clients, à l’amélioration des processus de réparation et de maintenance, ainsi qu’au management des équipes techniques afin de garantir un niveau de service conforme aux plus hauts standards de qualité.

En tant que Responsable SAV Automobile, vous aurez pour principales missions :

• Piloter et superviser l’ensemble des activités du service après-vente (atelier, réception, pièces de rechange, garantie).
• Garantir la qualité des prestations et un haut niveau de satisfaction client.
• Manager, motiver et développer les équipes techniques et administratives.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI SAV).
• Assurer la relation avec le constructeur et veiller au respect des normes, procédures et standards qualité.

Formation :

• Ingénieur d’État en génie mécanique ou formation équivalente.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire.

Compétences : 

• Solides compétences managériales et leadership avéré.
• Forte orientation client, esprit d’analyse et sens de l’organisation.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais constitue un avantage.