Réceptionniste Palace & Villas

Imaginez-vous au cœur de l'effervescence de Marrakech, dans un établissement d'exception, un véritable Palace qui redéfinit le luxe. Notre réputation dans le secteur de l'Hôtellerie / Restauration n'est plus à faire, et nous recherchons une personne pour incarner l'excellence à notre Réception Palace & Villas.

C'est une opportunité unique de rejoindre une équipe passionnée et de contribuer à offrir une expérience inoubliable à une clientèle exigeante, dans un cadre où chaque détail compte.

L'objectif principal est de garantir une expérience client d'exception dès leur arrivée et tout au long de leur séjour, en assurant une gestion fluide et personnalisée de la réception. Vous serez le premier point de contact, le garant d'une image de marque irréprochable et le maître d'orchestre des premières impressions.

• Accueillir et prendre en charge une clientèle internationale avec professionnalisme et courtoisie.
• Gérer les réservations, les check-in et les check-out avec efficacité.
• Répondre aux demandes des clients et anticiper leurs besoins pour leur offrir un séjour sur mesure.
• Coordonner les services avec les différents départements de l'établissement (conciergerie, étages, restauration) pour assurer une expérience fluide.
• Traiter les éventuelles réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
• Participer à l'animation de la réception et à la fidélisation de la clientèle.
• Assurer le suivi administratif et la tenue des dossiers clients.

Votre parcours vous a idéalement mené à l'obtention d'un diplôme de niveau Bac +3, avec une spécialisation dans les métiers de l'Hôtellerie / Restauration.

Fort(e) d'une expérience comprise entre 3 et 5 ans, vous avez déjà fait vos preuves dans des établissements de prestige, idéalement dans des fonctions similaires. Une connaissance du secteur des palaces et des villas de luxe serait un atout majeur.

• Un sens aigu du service client et une présentation soignée sont indispensables.
• Une excellente maîtrise des langues, notamment le français et l'anglais (oral et écrit), est requise. La connaissance d'autres langues sera un plus.
• Votre organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités vous permettront de réussir dans ce rôle.
• Une forte résistance au stress et une capacité à trouver des solutions rapides et adaptées sont essentielles.
• Une aisance relationnelle et une capacité à travailler en équipe sont primordiales.
• Une bonne connaissance des outils informatiques liés à la réception hôtelière est souhaitée.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que l'idée de faire partie d'une aventure hôtelière d'exception vous anime, n'attendez plus pour postuler.