Pilote de Gestion (H/F)

Contexte et finalité du poste:

Le Pilote de Gestion assure le pilotage opérationnel et le suivi de la performance des activités liées aux réseaux fixes (Fibre Optique / Cuivre) et, de manière transverse, aux réseaux mobiles (sites télécoms).
Il sera garant de la fiabilité du reporting, du respect des délais et de la qualité de service (SLA). Il contribuera également à l'amélioration continue des processus par une analyse rigoureuse des indicateurs de performance (KPI).

Missions principales:
• Piloter et suivre l'activité opérationnelle globale.
• Construire, consolider et fiabiliser les tableaux de bord et les reportings périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) destinés au management et aux clients internes/externes.
• Définir, calculer et analyser les KPIs pertinents permettant de mesurer la performance opérationnelle et la qualité de service.
• Suivre le respect des SLA et alerter en cas de dérive ou de risque de non-conformité contractuelle.
• Identifier les anomalies, écarts et points de blocage à partir de l'analyse des données, et proposer des actions correctives ainsi que des axes d'amélioration.
• Assurer l'interface entre les équipes terrain, les équipes techniques et le management pour garantir une remontée d'informations fiables et à jour.
• Assurer une partie production/support (environ 50 % de l'activité, variable selon la période) pour le traitement opérationnel courant : gestion des dossiers, support aux équipes terrain, mise à jour des bases de données et suivi administratif des interventions.
• Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des supports de pilotage (Excel, Power BI) ainsi qu'à l'automatisation du reporting.
• Participer aux comités de suivi et préparer les supports de présentation associés.
 

• Formation : Bac+3 à Bac+5.
• Expérience : Une première expérience de 2 à 3 ans sur un poste de pilotage, de reporting ou en gestion de projets télécoms est souhaitée.