Description du poste
Poste : Rejoignez Cnexia et integrez un environnement dynamique ou linnovation, le developpement des competences et levolution professionnelle sont au cœur de chaque parcours. Une opportunite ideale pour les profils ambitieux et passionnes par les hautes technologies et la relation client souhaitant donner une nouvelle dimension a leur carriere.
Profil recherche
Poste :
Votre mission principale consistera a assurer une prise en charge professionnelle et efficace des demandes clients, tout en developpant une relation de confiance durable grace a une ecoute active et des solutions adaptees aux besoins exprimes. Vous contribuerez egalement au rayonnement et a limage de marque de lentreprise a travers lexcellence du service delivre.
Au quotidien, vos principales responsabilites seront les suivantes :
- Assurer laccueil et la prise en charge des clients par telephone ;
- Identifier les besoins des clients et apporter des reponses personnalisees ;
- Informer, orienter et conseiller les clients sur les produits et services proposes ;
- Gerer les reclamations avec professionnalisme, empathie et reactivite ;
- Assurer le suivi des dossiers clients et garantir une remontee dinformations fiable et precise.
Profil recherche :
Pour reussir dans ce poste, un niveau Bac minimum est requis. Une formation orientee relation client ou metiers du centre dappel constituera un veritable atout.
Une experience de 1 a 3 ans dans un environnement similaire est souhaitee, avec une bonne maitrise des enjeux lies a la satisfaction et a la fidelisation client.
Le profil recherche :
- Excellente maitrise du francais, aussi bien a loral qua lecrit ;
- Tres bon sens de lecoute et de la communication ;
- Capacite a analyser les besoins et a apporter des solutions adaptees ;
- Dynamisme, reactivite et forte orientation client ;
- Bonne maitrise des outils informatiques et des plateformes de relation client ;
- Sens de lorganisation, rigueur et esprit dequipe.