Réceptionniste / agent(e) de service à la clientèle — temps plein, 100 % télétravail depuis le Maroc, sur les heures d'ouverture de nos cliniques (fuseau horaire de Montréal).

Mandat principal, dès l'entrée en poste

• Appeler et relancer rapidement les demandes de rendez-vous (leads) reçues sur notre plateforme
• Convertir ces demandes en rendez-vous : répondre aux questions, rassurer, présenter nos services
• Expliquer et vulgariser la couverture d'assurance dentaire du patient
• Fixer le rendez-vous dans la bonne plage horaire, selon le type de traitement et la clinique

Mandat qui s'ajoutera par la suite

• Confirmation des patients à l'agenda
• Suivis curatifs et rappels (patients à replanifier ou dus pour un examen)
• Appels entrants, selon sa capacité une fois le reste bien maîtrisé

Profil recherché

• Excellent français à l'oral, élocution claire et ton chaleureux au téléphone — c'est le critère numéro un, cette personne est la première voix de la clinique
• Anglais fonctionnel, un atout
• Expérience en centre d'appels, service à la clientèle, prise de rendez-vous ou secrétariat médical/dentaire
• Aisance avec les outils informatiques : CRM, agenda en ligne, messagerie, clavardage
• Sens du service, écoute et capacité à convaincre sans être insistant
• Poste de travail à domicile fiable : ordinateur, casque d'écoute, connexion Internet stable, environnement calme
• Disponibilité en journée sur le fuseau horaire de Montréal