Description du poste
24-07-2026 | Maroc Langue(s) : # Français
Descriptif du poste
Notre client est le premier interlocuteur des assurés en cas de panne ou d’accident. Une équipe dédiée à l’Assistance routière est disponible 24/7 pour accompagner les automobilistes en difficulté et leur permettre de reprendre la route en toute sécurité. Ce poste, basé à Casablanca, s’inscrit dans un cadre international, dynamique et orienté qualité.
Nous recherchons des profils dynamiques et disponibles immédiatement, avec une rapidité de traitement, et un vrai sens du service, particulièrement dans un contexte d’urgence routière, avec la satisfaction gratifiante d’apporter une aide précieuse aux personnes en détresse.
Vos missions principales :
• Réception et émission d’appels : répondre aux clients, recueillir les informations essentielles à l’ouverture du dossier et les rassurer.
• Coordination et missionnement des prestataires (eg. dépanneurs, taxi) : organiser l’intervention, mettre à jour les systèmes et effectuer les relances nécessaires.
• Suivi complet du dossier: de l’ouverture à la clôture, y compris la gestion de tâches, les appels de suivi et l’organisation de services complémentaires.
• Qualité de service: maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue des processus et du service.
Profil Recherché
• Niveau bac ou plus ;
• Un bon niveau linguistique en français à l'oral comme à l’écrit (obligatoire);
• Aisance avec les outils informatiques ;
• Écoute active et esprit d’analyse pour bien comprendre la situation du client ;
• Capacité à garder son sang-froid et à rassurer le client dans les situations d’urgence ;
• Aptitude à proposer rapidement des solutions adaptées ;
• Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe;
• Expérience en centre d’appels appréciée (atout majeur).
Avantages sociaux et autres
- Vous travaillerez dans une organisation people oriented. Il en va de même pour l'état d'esprit de nos managers.
- Un environnement de travail dynamique et stimulant ;
- Des avantages sociaux incluant une mutuelle santé.
Amplitude horaire
à communiquer sur place
Salaire Net + primes
Temps plein