Description du poste
Votre mission :
En tant que superviseur, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes :
- Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ...
- Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
- Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
- Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production
- Veille au respect des processus et normes qualité du client te des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ...
- Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
- Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
- Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production
- Veille au respect des processus et normes qualité du client
Ce que nous vous offrons :
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
- Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
- Des avantages sociaux exceptionnels :
- Assurance santé
- Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
- Service de restauration à des prix réduits
- Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
- Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Profil recherche
Le profil de nos Game-Changers
Nous recherchons un talent qui :
- Est idéalement titulaire d’une formation supérieure en gestion/ management
- Maîtrise parfaitement l’espagnol et l’anglais
- Justifie d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d’appels
- Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
- A le sens de l'anticipation et est orienté satisfaction client et solutions
- A la capacité d’identifier les difficultés des conseillers clients et de mettre en place le plan d’accompagnement adéquat
- Est organisé et rigoureux
- Est reconnu pour ses qualités relationnelles
- A le sens de l’écoute
- Est à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Est force de propositions
Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :
Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
Passation de tests linguistiques en ligne
Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche
Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !