Description du poste
Réceptionner, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs.
Assurer une communication régulière et claire sur l’avancement des tickets.
Qualifier les incidents et orienter les demandes vers les équipes appropriées.
Surveiller le bon fonctionnement des applications et signaler les anomalies.
Effectuer des analyses de données à l’aide de SQL et BigQuery pour faciliter le diagnostic des incidents.
Contribuer à la résolution des incidents de premier niveau.
Maintenir à jour la base de connaissances et la documentation des procédures.
Participer à l’amélioration continue des processus de support et de la satisfaction utilisateur.
Profil recherche
Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans le support applicatif, le support utilisateur ou le service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés et votre aptitude à gérer plusieurs sujets simultanément.
- Communication et suivi des utilisateurs
- Support applicatif et supervision
- Qualification et routage des demandes
- SQL & analyse de données sous BigQuery
- Gestion de la base de connaissances et documentation des processus
- Outils de gestion des incidents et de ticketing (type JIRA)
- Excellent niveau de français et anglais oral et écrit
- Très forte orientation client
- Excellentes capacités de communication, pédagogie
- Autonomie, gestion des priorités et sens de l’initiative
Votre parcours candidat optimal, en 10 jours maximum !
- Un premier échange par téléphone et par Teams (ou dans nos locaux) avec un membre de l’équipe People & Project pour parler de votre profil, du poste, et de l’entreprise
- Un second entretien avec un Business Manager ou un Expert technique (par Teams ou dans nos locaux)
De la réactivité, des échanges rythmés, une expérience candidat optimale garantie avec une proposition dans les 10 jours maximum.
Les raisons de rejoindre AFD.Tech part of Accenture, et tous nos avantages :
- Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dès votre 1er jour d’arrivée par notre équipe Onboarding et votre futur Manager (accueil au sein de nos locaux à Rabat, journée d’Onboarding, petit-déjeuner convivial).
- Développez vos compétences techniques, fonctionnelles ou de management, grâce au catalogue de formations Accenture et des formations spécialisées grâce à nos partenariats écoles.
- Faîtes évoluer votre carrière grâce à notre politique de mobilité.
- Vivez des expériences hors du commun avec des événements réguliers et une ambiance familiale (Tournoi Nintendo Switch, Shooting photos, Anniversaires mensuels, tournoi de football (CAM), Coaching et développement personnel, Top cake, Barbecue Day, Jeux de Société, soirée annuelle…)
- Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.