Description du poste
Rejoignez notre équipe dynamique dans le secteur IT en tant que Business Analyst ServiceNow Senior, basé(e) à Casablanca. Vous aurez l’opportunité de contribuer à des projets innovants et de jouer un rôle clé dans l’évolution de nos solutions digitales.
Votre rôle:
En tant que BA ServiceNow, vous serez au cœur des échanges entre les équipes métiers et techniques, avec pour objectif de recueillir, analyser et formaliser les besoins tout en accompagnant la mise en œuvre de solutions sur la plateforme ServiceNow.
Vos principales missions:
Recueillir et analyser les besoins métiers des différentes parties prenantes
Rédiger les spécifications fonctionnelles et user stories
Participer aux ateliers de cadrage et aux phases de conception
Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne traduction des besoins en solutions ServiceNow
Assurer le suivi des développements et participer aux phases de recette (tests)
Proposer des améliorations continues et accompagner l’optimisation des processus métiers
Contribuer à l’adoption des bonnes pratiques et à la documentation des solutions
Participer à la mise en place de workflows et processus sur ServiceNow
Profil recherche
Un Bac +5 et plus est requis, idéalement dans un domaine lié à l'informatique ou à l'électronique.
Nous recherchons une personne possédant une expérience significative, allant de 5 à 20 ans, dans le développement et la gestion de la plateforme ServiceNow. Une expérience dans des environnements complexes et à grande échelle serait un atout majeur.
Pour exceller dans ce rôle, vous devrez posséder une maîtrise approfondie de la plateforme ServiceNow, incluant :
- Des compétences solides en développement (JavaScript, HTML, CSS, AngularJS).
- Une expertise dans la configuration et la personnalisation des modules clés de ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, etc.).
- La capacité à concevoir et implémenter des solutions techniques complexes.
- Une compréhension des processus ITIL.
- D'excellentes aptitudes en résolution de problèmes et une approche analytique.
- Une aisance relationnelle pour collaborer efficacement avec diverses équipes.
- Une capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
Si vous êtes passionné par la technologie et que vous souhaitez relever de nouveaux défis, n'hésitez pas à postuler rapidement !