Description du poste

Identifier, analyser et résoudre les erreurs ou dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.
Répondre aux questions et guider les utilisateurs dans l’utilisation des outils et fonctionnalités.
Assurer le suivi et la traçabilité des incidents et demandes utilisateurs.
Identifier les points d’amélioration, remonter les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions adaptées.
Rédiger ou mettre à jour les guides, procédures et supports d’aide pour les utilisateurs.

Profil recherche

Titulaire d’un Bac+3 en Systèmes d’Information, support informatique ou équivalent. Une première expérience dans le support utilisateurs, le helpdesk ou l’assistance applicative est souhaitable.
Bonne connaissance des systèmes d’information et des environnements applicatifs.
Maitrise des outils de gestion des incidents et de ticketing (Helpdesk, ITSM…).
Connaissance des bases de la gestion des services IT (référentiels type ITIL).
Esprit d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.

Recherche de nouveautéBesoin de réflexionBesoin d'autonomieImplication au travailAmbition