Description du poste

Rejoignez l’univers de la banque internationale 🏦

Mettez vos compétences en service client au service d’une institution financière de renommée internationale.

Le secteur bancaire repose sur la rigueur, la confiance et l’excellence. Chez Foundever Rabat, nous accompagnons une institution financière internationale de premier plan. Nous recherchons des Conseillers Service Client bilingues pour offrir à ses clients un service à la hauteur des standards élevés du secteur.

CE QUE VOUS FEREZ :

Relation client

Gérer les appels entrants de niveau 1 de clients internationaux
Répondre aux demandes d’information sur les produits et services bancaires
Accompagner les clients et traiter efficacement leurs requêtes

Gestion des réclamations & conformité

Traiter les réclamations avec professionnalisme, empathie et rigueur
Respecter les procédures, les normes qualité et les exigences de confidentialité propres au secteur bancaire

Suivi & qualité de service

Documenter avec précision chaque interaction dans les outils et systèmes internes
Garantir une expérience client de haute qualité et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

Maîtrise du français et de l’anglais [niveau C1]
Une première expérience en service client, en centre d’appels ou dans le secteur bancaire/financier, est un plus
Excellentes capacités de communication et d’écoute
Rigueur, discrétion et respect de la confidentialité
Aisance avec les outils informatiques et la gestion de plusieurs systèmes
Disponibilité et aisance pour travailler en horaires de nuit
Empathie, patience et esprit orienté solutions

CE QUE NOUS OFFRONS :

Contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour
Salaire net attractif + primes de performance + prime de nuit + prime de langue
Formation entièrement rémunérée
Avantages sociaux complets : assurance santé, activités sociales et plus encore
Un environnement de travail professionnel, inclusif et bienveillant
Un projet en pleine croissance et de vraies perspectives de développement dans le secteur financier

HORAIRES DE TRAVAIL

Shifts planifiés entre 12h00 et 2h00 du matin (horaires de nuit)

LIEU

Foundever Rabat – Arribat Center