Description du poste
À propos du poste :
Nous recherchons des Techniciens Service Desk / Support IT pour rejoindre des équipes informatiques dynamiques dans le cadre de projets à forte dimension technologique. Vous serez en charge du support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, dans un environnement structuré et orienté qualité de service.
Missions principales :
- Gestion des incidents et demandes utilisateurs
- Résolution des problèmes liés à :
- Windows, Office 365, Outlook, Teams
- VPN, imprimantes, accès, mots de passe
- Suivi et traitement des tickets via ServiceNow / GLPI / Jira
- Escalade des incidents N2 lorsque nécessaire
- Communication claire et professionnelle en français et anglais
- Respect des procédures et bonnes pratiques ITIL
Profil recherche
Profil recherché :
- Diplôme Bac+2 / Bac+3 / Master en Informatique / IT
- Expérience 2 à 10 ans en Service Desk ou support informatique
- Maîtrise du français et de l’anglais (écrit + oral)
- Bon sens du service, pédagogie et capacité à gérer les priorités
- Connaissance des environnements Microsoft et outils de ticketing
Traits de personnalite souhaites
Recherche de nouveautéBesoin de réflexionBesoin d'autonomieImplication au travailAmbition