Description du poste
Nous recherchons un Ingénieur NOC pour assurer une couverture continue de l’ensemble de notre infrastructure, 24 h/24 et 7 j/7. Vous détecterez, qualifierez et escaladerez les événements, tout en apportant une première réponse opérationnelle et en contribuant à la coordination des incidents. Missions :
•Surveiller les événements liés à l’infrastructure, aux plateformes et aux applications dans tous les domaines techniques, selon un planning de rotation incluant les nuits, les week-ends et les jours fériés.
•Assurer la première réponse aux alertes : en accuser réception, créer et catégoriser les tickets, réaliser une première analyse et appliquer les procédures de résolution documentées.
•Escalader les incidents vers le domaine technique concerné ou le responsable senior d’astreinte, conformément à la matrice d’escalade, puis en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
•Faciliter les passations de consignes entre les équipes et tenir à jour des dossiers d’incident complets et précis.
•Contribuer à la coordination des incidents majeurs en transmettant rapidement les données de surveillance et les mises à jour de statut.
Profil recherche
Le poste de spécialiste en surveillance NOC requiert un profil capable d’assurer le suivi des systèmes et la gestion des incidents avec rigueur. Selon le niveau d’expérience, la personne pourra également diriger une équipe de quart, accompagner les collègues juniors et réaliser des analyses complexes. Profil :
•Profil intermédiaire : 3 à 5 ans d’expérience dans un centre NOC ou un poste de surveillance ; profil junior : 1 à 2 ans d’expérience.
•Aucun niveau d’études n’est précisé.
•Aucune langue particulière n’est exigée.
•Expérience dans un centre NOC ou dans un poste de surveillance.
Qualifications et compétences :
•Expérience pratique des outils de surveillance, comme Grafana ou une solution équivalente.
•Maîtrise d’une plateforme de gestion des tickets ITSM et bonnes bases en gestion des incidents pour les profils juniors.
•Capacité à diriger une équipe de quart et à accompagner les collègues juniors, pour les profils intermédiaires.
•Compréhension des pratiques de gestion et d’escalade des incidents ; la certification ITIL Foundation est souhaitée.
•Excellentes capacités de communication et rigueur pour maintenir la qualité du travail en horaires postés, ainsi qu’une aptitude à gérer des analyses complexes pour les profils intermédiaires.