Chargé (e) de réclamations - assurance - Centre d'appel (Casablanca)

28-08-2026 | Allianz Services Maroc - Casablanca Langue(s) : # Français     # Anglais     

Descriptif du poste

Chargé / Chargée de Réclamations
Mission principale

Le Chargé / la Chargée de Réclamations assure la gestion et le suivi des réclamations clients en garantissant un traitement rapide, équitable et conforme aux procédures de l'entreprise. Il/elle contribue à l'amélioration de la satisfaction client et à l'optimisation continue des processus internes.

Activités principales
Traitement des réclamations
Réceptionner, enregistrer et qualifier les réclamations clients.
Analyser les dossiers et identifier les causes des dysfonctionnements signalés.
Mener les investigations nécessaires auprès des équipes concernées.
Proposer et mettre en œuvre les solutions adaptées.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et leur clôture.
Communication et relation client
Informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier.
Rédiger les réponses aux réclamations dans le respect des standards de qualité.
Gérer les situations sensibles avec professionnalisme et diplomatie.
Veiller à maintenir une relation de confiance avec les clients.
Conformité et qualité
Respecter les procédures internes et les exigences réglementaires.
Garantir la traçabilité des actions réalisées.
Contribuer à l'identification des risques et des axes d'amélioration.
Reporting et amélioration continue
Produire des reportings d'activité et des indicateurs de suivi.
Analyser les tendances et les motifs récurrents des réclamations.
Formuler des recommandations visant à réduire les irritants clients et améliorer les processus.

Profil Recherché

Formation
Bac+2 à Bac+5 en relation client, assurance, gestion, droit ou domaine équivalent.
Expérience
Une première expérience en gestion des réclamations, service client ou assurance est appréciée
Compétences
Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
Qualités rédactionnelles et communicationnelles.
Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion des réclamations.
Bonne connaissance des procédures qualité et des obligations réglementaires.

Avantages sociaux et autres

Environnement collaboratif et bienveillant.
Culture orientée client et amélioration continue

Amplitude horaire

Administratif

Salaire Net + primes

Rémunération Com