Technicien IT N1

MISSIONS PRINCIPALES

• Assurer le support et la maintenance de premier niveau des équipements kiosques (bornes libre-service, terminaux, périphériques).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 (pannes, blocages, mises à jour).
• Escalader vers le niveau 2/3 les incidents ne relevant pas du périmètre N1, avec un diagnostic clair et documenté.
• Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des postes et kiosques.
• Enregistrer et suivre les tickets d'incident dans l'outil de gestion (ITSM), du signalement à la résolution.
• Réaliser des interventions terrain sur les points de vente/kiosques en cas de besoin.
• Assurer un reporting régulier sur les incidents récurrents et le taux de disponibilité des équipements.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support et à la capitalisation des solutions.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation Bac+2 en informatique (DUT/BTS informatique, réseaux, systèmes, ou équivalent).
• 0 à 2 ans d'expérience en support IT / helpdesk ; les profils juniors, stage ou alternance sont valorisés.
• Connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows), réseaux et matériel informatique.
• À l'aise avec les outils de ticketing / gestion des incidents.
• Disponibilité pour des interventions terrain ponctuelles.
• Français courant requis.