Description du poste
Finalité de la fonction: Assurer le pilotage opérationnel et accompagner les managers d’une unité managériale pour répondre aux objectifs fixés par la maison-mère et ASM. Activités Principales: Management d’équipe : Fixe les objectifs des managers à travers des entretiens formalisés Evalue les performances des managers (techniques, commerciales, qualitatives, comportementales) Contrôle l’adhérence au planning des managers Analyse avec les managers les performances individuelles des collaborateurs de son UM (techniques, commerciales, qualitatives, comportementales) et contrôle la mise en place des plans d’actions d’amélioration Selon les périmètres, définit les niveaux de délégation et pouvoirs Pilotage d’activité : Traduit les objectifs de l’unité managériale en programmes d’actions détaillés Accompagne les managers dans la définition de la stratégie et du planning de traitement des activités Définit et met en œuvre l’organisation de travail de l’unité managériale et les responsabilités des managers Gère selon les périmètres la capacité de production de l’UM et identifie les risques de rupture de charge de l’équipe Pilote les KPI de l’UM et s’assure de leur appropriation à tous les niveaux de son UM Interface avec le support aux opérations : Selon les périmètres, propose des évolutions organisationnelles pour son UM au responsable opérationnel (et au directeur de filière sur certains périmètres) et les met en œuvre avec l’hypervision Anime des points de coordination avec les équipes métier, qualité et hypervision (congé, planning des contrôles…) Alerte l’hypervision en cas d’anomalies Reporting et relations avec les maisons-mères : Constitue le relais d’information ascendante et descendante avec sa hiérarchie et la direction générale ASM Remonte à sa hiérarchie un reporting d’activité et les points d’avancement des plans d’actions Participe à certains comités opérationnels avec les maisons-mères (atteinte des effectifs, déploiement des outils) Gestion des chantiers transverses : Est force de proposition pour identifier des pistes d’amélioration (processus métier, argumentaire, formation) Participe à des chantiers organisationnels internes (projets d’amélioration continue) Représente son périmètre dans divers comités et/ou événements Selon les périmètres, coanime en tant que formateur occasionnel des formations Compétences techniques/fonctionnelles: Connaissance du domaine des assurances Connaissance de la gestion d’un centre de relation client Connaissance des outils de bureautique Compétences transversales: Orientation client Capacité d'influence / communication Courage et intégrité Esprit d’équipe
Profil recherché: De formation supérieure de Bac + 4/ 5 avec une spécialisation en Management, vous avez 4 ans d’expérience dans un poste similaire ( chef de plateau ,Responsable d'activité...) : Maîtrisez les fondamentaux de management et de l'encadrement de grandes équipes, Posséder une expérience dans un poste similaire (Chef de projet, Responsable Opérationnel d'activité, Chef de plateau...) en centre de relation client de minimum 4 ans. Avez une capacité à avoir une vision de l'ensemble des enjeux de la direction et y faire adhérer vos équipes, Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques, Êtes autonome et pragmatique, Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation, Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe, Avez une excellente faculté d’écoute et de communication, Maîtrisez parfaitement la langue française.