Description du poste

Concevoir et animer les formations initiales et continues sur les produits, procédures et outils du projet
Transmettre les bonnes pratiques liées à la relation client, à la fidélisation et au rebond commercial
Former les collaborateurs sur les produits et garanties d’assurance, les processus de gestion des contrats et les différents parcours clients
Évaluer les acquis des collaborateurs à travers des mises en situation, tests et évaluations
Identifier les axes de progression individuels et collectifs et mettre en place les actions pédagogiques adaptées
Accompagner les conseillers dans leur montée en compétences et assurer un coaching de proximité
Travailler en collaboration avec les managers et les équipes opérationnelles afin d’identifier les besoins et d’adapter les contenus de formation
Suivre les résultats des collaborateurs formés et proposer des actions d’amélioration concrètes
Concevoir et actualiser les supports pédagogiques : présentations, exercices, guides, évaluations et mises en situation
Participer à l’amélioration continue du dispositif de formation afin de contribuer directement à la performance et à la satisfaction client

Profil recherche

Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit
Une expérience en tant que Formateur(trice), Coach ou Référent(e) métier en centre de contacts
Une expérience dans le secteur de l’assurance est fortement appréciée
Une bonne connaissance de la relation client, de la fidélisation et de la vente additionnelle est un véritable atout
Excellentes capacités d’animation, de communication et de transmission
Capacité à analyser les résultats et à identifier les besoins en montée en compétences
Maîtrise des outils informatiques et des supports de présentation
Pédagogie, écoute, dynamisme et leadership
Organisation, autonomie et capacité à travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles

Respect des règlesVolonté de persuasionDistance émotionnelleTénacitéBesoin d'actionTravail en équipeImplication au travailOrganisation