Description du poste
Contexte du recrutement et définition de poste
1. Missions Principales
- Gestion des appels entrants : Réceptionner les appels de manière courtoise, rapide et professionnelle, sans laisser sonner le téléphone trop longtemps.
- Filtrage et transfert : Identifier l'interlocuteur et l'objet de l'appel pour le transférer vers le service ou la personne concernée (en appliquant les consignes de filtrage de la direction).
- Prise de messages : En cas d'indisponibilité de l'interlocuteur demandé, prendre des messages précis (nom, société, numéro, objet) et les transmettre rapidement par e-mail ou via les outils de communication internes.
- Renseignement de premier niveau : Répondre aux questions courantes des appelants (horaires d'ouverture, adresse physique, adresse e-mail générique, etc.).
- Gestion administrative : Gérer une boîte e-mail de contact générique, mettre à jour l'annuaire téléphonique interne, ou effectuer des travaux de saisie légère entre deux appels.
Profil recherché
2. Profil Recherché
- Formation : Niveau Bac à Bac+2 (Secrétariat, Assistanat de direction, ou Action Commerciale).
- Expérience : Une expérience préalable en centre d'appels (réception d'appels) ou en standard téléphonique est fortement appréciée pour la gestion des gros volumes d'appels.
- Compétences linguistiques :
- Élocution absolument parfaite et "sourire au téléphone".
- Excellente maîtrise du français
- Compétence techniques (Hard Skills) :
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie électronique).
- Aisance avec les équipements téléphoniques
- Savoir-être (Soft Skills) :
- Grande capacité d'écoute, de patience et de courtoisie.
- Réactivité et gestion du stress (notamment lors des pics d'appels).
- Rigueur dans la prise de notes et la transmission des informations.
Profil recherche
2. Profil Recherché
- Formation : Niveau Bac à Bac+2 (Secrétariat, Assistanat de direction, ou Action Commerciale).
- Expérience : Une expérience préalable en centre d'appels (réception d'appels) ou en standard téléphonique est fortement appréciée pour la gestion des gros volumes d'appels.
- Compétences linguistiques :
- Élocution absolument parfaite et "sourire au téléphone".
- Excellente maîtrise du français
- Compétence techniques (Hard Skills) :
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie électronique).
- Aisance avec les équipements téléphoniques
- Savoir-être (Soft Skills) :
- Grande capacité d'écoute, de patience et de courtoisie.
- Réactivité et gestion du stress (notamment lors des pics d'appels).
- Rigueur dans la prise de notes et la transmission des informations.