Adjoint Responsable Service Après-Vente

Intégré(e) à la Direction Après-Vente et rattaché(e) au Responsable Service Après-Vente, vous contribuez au pilotage opérationnel de l’activité atelier et à l’optimisation de sa performance.

Véritable relais du Responsable SAV, vous accompagnez les équipes au quotidien dans le respect des standards Mercedes-Benz, le suivi des indicateurs de performance et l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.

Vos responsabilités :

• Suivre les indicateurs de performance de l'activité atelier et contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels.
• Participer à l'évaluation des performances des équipes et à l'identification des besoins en recrutement et en développement des compétences.
• Accompagner les équipes dans l'application des procédures et standards internes.
• Assurer le suivi des budgets liés aux consommables et aux carburants.
• Veiller au bon suivi des TEC en cours et à la fluidité des opérations atelier.
• Participer à la mise en œuvre d'actions visant à améliorer la satisfaction et l'expérience client.
• Contribuer au développement de l'activité après-vente et à l'identification d'opportunités business.
• Gérer les priorités opérationnelles : urgences, véhicules immobilisés, retours clients, expertises et gestion des véhicules de courtoisie.

• Ingénieur de formation en Génie Mécanique, Génie Industriel ou équivalent.
• Vous justifiez d'une première expérience professionnelle d'au moins une année, idéalement dans le secteur automobile ou industriel.
• Vous disposez d'une bonne compréhension des activités atelier et des enjeux liés à l'après-vente.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités.
• Vous appréciez le travail terrain et l'interaction avec des équipes opérationnelles.
• Vous possédez de bonnes capacités d'analyse, de communication et de coordination.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel.
• Vous disposez d'un bon niveau en français.