Description du poste
Le Head of Marketing & Customer Intelligence définit et pilote la stratégie marketing du Groupe en s'appuyant sur une connaissance approfondie des clients, du marché et des données. Il est responsable de l'élaboration des stratégies marketing, du développement de l'offre, de l'analyse des comportements clients, de la fidélisation et de l'optimisation de la performance commerciale.
Il veille à placer le client au cœur des décisions stratégiques en transformant les données en leviers de croissance et d'innovation.
Principales missions
Stratégie Marketing
Définir et piloter la stratégie marketing du Groupe.
Élaborer le plan marketing annuel en cohérence avec les objectifs commerciaux.
Développer le positionnement et l'image des différentes marques.
Identifier les opportunités de croissance et de diversification.
Définir les priorités marketing par canal et par segment de clientèle.
Customer Intelligence
Développer la stratégie de connaissance client (Customer Insights).
Structurer et exploiter les données clients pour améliorer la prise de décision.
Segmenter la clientèle selon les comportements d'achat, les besoins et la valeur client.
Réaliser des études de marché et des analyses concurrentielles.
Identifier les tendances de consommation et les évolutions du marché.
CRM & Fidélisation
Définir la stratégie CRM.
Développer les programmes de fidélisation.
Piloter les campagnes de marketing relationnel.
Optimiser le cycle de vie client.
Améliorer la rétention et la valeur client (Customer Lifetime Value).
Performance Marketing
Définir les objectifs de performance des campagnes.
Suivre les indicateurs de performance marketing.
Mesurer le retour sur investissement (ROI) des actions marketing.
Optimiser les budgets marketing.
Développement Commercial
Accompagner les équipes commerciales dans les opérations de génération de trafic.
Développer les plans d'animation commerciale.
Collaborer avec les équipes Retail, Digital et E-commerce.
Participer à la stratégie omnicanale.
Data & Business Intelligence
Construire les tableaux de bord marketing.
Développer les analyses prédictives.
Produire des recommandations stratégiques basées sur les données.
Garantir la qualité des données marketing.
Innovation
Identifier les nouvelles tendances de consommation.
Développer de nouveaux concepts marketing.
Mettre en œuvre des projets d'innovation orientés client.
Assurer une veille concurrentielle permanente.
Management
Encadrer les équipes Marketing, CRM, Customer Insights et Data Marketing.
Développer les compétences des collaborateurs.
Piloter les agences partenaires et les instituts d'études.
Gérer le budget marketing.
Profil recherche
Bac +5 en Marketing, Commerce, Business Analytics, Statistiques ou équivalent.
Minimum 10 ans d'expérience en marketing, dont au moins 5 ans dans une fonction managériale.
Expérience dans le retail, la grande distribution, l'e-commerce ou les biens de consommation.
Expérience en CRM, analyse de données et marketing stratégique.
Solide compréhension des parcours clients et de la performance commerciale.
Compétences requises
Techniques
Marketing stratégique
Customer Intelligence
Customer Insights
CRM
Fidélisation
Études de marché
Analyse concurrentielle
Consumer Analytics
Data Marketing
Business Intelligence
Performance Marketing
Trade Marketing
Marketing omnicanal
Segmentation client
Gestion budgétaire
Gestion de projet