Expert(e) Relations Clients E-commerce

Rattaché(e) à la Direction E-commerce, vous êtes le garant de l'excellence de l'expérience clients. Vous contribuez à l'amélioration continue de la satisfaction client et participez activement à l'optimisation des processus de relation client.

Principales responsabilités: 

• Garantir un suivi rigoureux des réclamations, retours, remboursements et demandes SAV.
• Coordonner avec les équipes logistiques, commerciales et e-commerce afin de garantir une résolution rapide des incidents.
• Analyser les retours clients et identifier les axes d'amélioration de l'expérience client.
• Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, délai de traitement, taux de résolution, NPS, etc.).
• Participer à la mise en place et à l'amélioration des procédures de gestion de la relation client.
• Veiller au respect des standards de qualité de service et de l'image de marque de l'entreprise.
   

Profil recherché
Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Marketing ou équivalent.
Expérience de 2 à 5 ans dans la relation client, le service client ou l'e-commerce.
Excellentes capacités de communication orale et écrite.
Sens du service client et forte orientation satisfaction client.
Bonne maîtrise des outils CRM et des plateformes e-commerce.
Capacité d'analyse, rigueur et esprit de résolution de problèmes.
Maîtrise du français