Conseiller helpdesk n1 et n2 - Centre d'appel (Tanger)

08-09-2026 | Myopla - Tanger Langue(s) : # Français     

Descriptif du poste

Qui sommes-nous ?

MyOpla est un acteur majeur dans les services de Business Process Outsourcing (BPO). Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos partenaires à travers des solutions innovantes et performantes, aussi bien en inshore qu’en offshore.

Présente au Maroc à travers trois sites situés à Tanger, Tétouan et Al Hoceïma, ainsi qu’en France avec deux centres, notre entreprise rassemble plusieurs centaines de collaborateurs autour d’une même ambition : offrir une expérience client de qualité, fondée sur la proximité, la performance et l’excellence opérationnelle.

Rejoindre MyOpla, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance où l’humain occupe une place centrale.

À propos du poste

Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet pour le compte d’un acteur majeur de la grande distribution en France, nous recrutons des Conseillers Helpdesk N1 & N2 .

Vous rejoindrez une équipe dynamique chargée d’assurer l’assistance technique auprès des collaborateurs de notre client et de garantir une prise en charge rapide, efficace et qualitative de leurs demandes.

Vos principales missions

Au sein du service Helpdesk, vous serez chargé(e) de :

-Réceptionner les demandes d’assistance par téléphone, e-mail ou chat et les enregistrer dans l’outil de gestion des tickets ;
-Identifier, analyser et qualifier les incidents rencontrés par les utilisateurs ;
-Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution de premier niveau pour les demandes relevant du Helpdesk N1 ;
-Traiter les incidents nécessitant une expertise technique plus approfondie pour les demandes relevant du Helpdesk N2 ;
-Identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées ;
-Accompagner les utilisateurs avec pédagogie jusqu’à la résolution de leur demande ;
-Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur clôture complète ;
-Escalader les demandes complexes vers les équipes expertes lorsque cela est nécessaire ;
-Renseigner et mettre à jour les informations relatives aux interventions dans les outils de suivi ;
-Garantir une communication claire, professionnelle et rassurante avec les utilisateurs ;
-Respecter les procédures, les délais de traitement et les engagements de qualité de service (SLA).

Profil Recherché

Formation

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 dans un domaine informatique ou technique :

-Informatique ;
-Réseaux et systèmes ;
-Développement informatique ;
-Maintenance informatique ;
-Génie informatique ;
-Ou toute autre formation technique équivalente.

Expérience
-Une première expérience réussie dans le Helpdesk, le Service Desk, le support technique, le support informatique ou l’assistance aux utilisateurs est indispensable ;
-Une expérience en environnement de centre de contacts est requise.

Compétences techniques
-Bonne culture informatique et maîtrise des environnements Windows ;
-Bonne connaissance des postes de travail, des périphériques et des outils bureautiques ;
-Capacité à diagnostiquer et à résoudre des incidents techniques ;
-Connaissance des principes de gestion des tickets et du support aux utilisateurs ;
-Esprit d’analyse et capacité à rechercher des solutions adaptées ;
-La connaissance d’un outil de ticketing constitue un atout.

Qualités professionnelles
-Excellent sens du service et de la satisfaction client ;
-Très bonnes capacités de communication orale et écrite ;
-Sens de l’écoute et pédagogie ;
-Rigueur, organisation et autonomie ;
-Esprit d’équipe ;
-Bonne gestion du stress et des priorités ;
-Réactivité et capacité d’adaptation.

Langues
-Français : excellent niveau à l’oral comme à l’écrit, indispensable ;
-La maîtrise d’une langue supplémentaire constitue un atout.

Avantages sociaux et autres

Ce que nous proposons
-Un projet d’envergure internationale ;
-Un environnement technique stimulant ;
-Un parcours d’intégration et de formation ;
-Des perspectives d’évolution professionnelle ;
-Une équipe dynamique et bienveillante.

Informations sur le poste
-Intitulé : Conseiller Helpdesk N1 & N2
-Type de contrat : CDI
-Disponibilité : à partir d'octobre

Vous êtes passionné(e) par l’assistance informatique et appréciez le contact avec les utilisateurs ? Rejoignez-nous en nous envoyant votre candidature accompagnée de votre CV.

MyOpla s’engage à promouvoir la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances dans l’ensemble de son processus de recrutement.

Les candidats ayant besoin d’un aménagement particulier pour participer au processus de recrutement peuvent nous en informer. Les informations communiquées seront traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément aux principes de protection des données personnelles.

Amplitude horaire

44h par semaine

Salaire Net + primes

Rémunération compétitive : Salaire fixe + variable