Responsable SAV

Au cœur du secteur dynamique de l'ameublement et de la décoration à Casablanca, cette opportunité de Responsable SAV permet de devenir l'interlocuteur privilégié de la clientèle. La mission principale consiste à garantir l'excellence opérationnelle des services après-vente en assurant une résolution fluide de chaque demande.

L'objectif central est de transformer chaque interaction avec le service après-vente en une expérience positive afin de renforcer la fidélisation client. Il s'agit de maintenir un niveau de satisfaction élevé tout en optimisant les processus de gestion interne pour accroître l'efficacité globale des interventions techniques et logistiques.

La gestion quotidienne implique la prise en charge complète du cycle de vie des réclamations, depuis l'analyse initiale jusqu'à la résolution finale. Les responsabilités incluent :

• Superviser, accompagner et développer l'équipe SAV 
• Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients 
• Organiser et suivre les interventions de maintenance et de réparation 
• Garantir le respect des délais et la qualité des prestations SAV 
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d'amélioration 
• Collaborer avec les différents services pour résoudre les problématiques clients 
• Assurer un support technique auprès des clients et des équipes internes 
• Élaborer des reportings réguliers et suivre les indicateurs de performance du service

Vous êtes titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 en Gestion, Commerce ou domaine technique et justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.

Le candidat idéal :

Dispose de solides compétences en management d'équipe 
Possède un excellent sens du service client 
Maîtrise la gestion des réclamations et le traitement des litiges 
Fait preuve d'organisation, d'analyse et de réactivité 
Est capable de gérer les priorités et les situations complexes 
A un bon relationnel et une excellente communication 
Est orienté résultats et satisfaction client