Chargé(e) d’accompagnement des changements SI

Rattaché à la Direction SI, les principales missions d’un chargé d’accompagnement des changements sont :
- Centraliser l’ensemble des retours utilisateurs (par e-mail ou via l’outil GLPI) dans les fichiers de suivi dédiés à chaque interface ou module ;
- Assurer la mise à jour régulière, la fiabilité et la traçabilité de ces fichiers de suivi ;
- Identifier les utilisateurs rencontrant des difficultés et proposer un accompagnement ciblé et adapté à leurs besoins ;
- Détecter les incompréhensions récurrentes et les blocages fonctionnels afin d’en analyser les causes ;
- Proposer des actions correctives et des pistes d’amélioration des interfaces en lien avec les besoins métiers ;
- Rédiger des bilans synthétiques périodiques sur les retours utilisateurs, les dysfonctionnements constatés et les améliorations suggérées durant les périodes de changement ;
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement et les parties prenantes SI pour assurer le suivi, la qualification et la priorisation des retours ;
- Veiller à la mise à disposition, à la mise à jour et à la diffusion de la documentation utilisateur (guides d’utilisation, supports pédagogiques et vidéos tutoriels) après chaque évolution ou changement du SI.
 

- Titulaire d’un diplôme Bac+3 minimum en informatique ;
- Se justifie d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans un poste similaire.