Description du poste
Tu as le sens du service, un bon relationnel et tu sais identifier une opportunité commerciale dans un échange client ?
Chez ADM Value, nous recrutons des Conseiller(ère)s Client pour accompagner les clients d’un acteur de l’énergie dans leurs demandes liées au service client et au déménagement.
Tu prends principalement en charge les appels entrants, tu apportes des réponses aux demandes des clients, les accompagnes dans leurs démarches de déménagement et contribues à leur fidélisation grâce à une approche à la fois orientée service et commerciale.
- Répondre aux demandes d’informations et traiter les demandes de service client : explication de factures, espace client, etc.
- Accompagner les clients dans leurs démarches de déménagement avec ou sans reprise de contrat.
- Identifier les situations de résiliation et mettre en œuvre les actions de rétention adaptées.
- Proposer des options et réaliser des ventes additionnelles lors des échanges avec les clients.
- Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation et aux objectifs commerciaux de l’activité.
Amplitude horaire
Du lundi au samedi : plage horaire de 7h à 19h (heure française), selon le décalage horaire.
Salaire Net
Package salariale à + de 5.300 Dhs + Prime objectif : 1 400 DH net fixe + variable selon les réalisa
Profil recherche
- Profil mixte service client et commercial.
- Excellent niveau de français à l’oral.
- Très bon sens relationnel et aisance dans les échanges avec les clients.
- Une expérience dans le domaine de l’énergie, en rétention ou en service client est souhaitable.
- Une expérience en rétention sur une autre activité peut également être valorisée.
- À l’aise avec les outils informatiques et les objectifs commerciaux.