Description du poste
Finalité de la fonction:
Accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance conformément aux règles
du métier et de la gestion de la relation client.
Activités Principales:
Gestion de la relation client :
Prise en charge les appels des clients en situation d’urgence
Analyse les demandes d’assistance et vérifie les garanties du client
Propose les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles
Organise et met en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…)
Supervise les opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier
Alerte sa hiérarchie sur les dossiers délicats
Réalise des rebonds commerciaux sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires répondant à leurs besoins ou en orientant vers nos réseaux partenaires.
Règlement de factures d’assistance :
Analyse la demande de remboursement et vérifie les garanties du client
Contrôle la conformité des prestations à rembourser
Prend en charge le règlement des factures clients
LES ATTENDUS CEA EXPERIMENTE:
Capacité à faire du tutorat et du coaching
Capacité à gérer des activités spécifiques : test des nouveaux process ; pilote des initiatives de l’excellence opérationnelle
Participe à des chantiers organisationnels ou internes (projets d’amélioration continue)
Participe ponctuellement à des groupes de travail permettant de traiter des questions opérationnelles
Conditions d’accès:
Formation de référence :
Bac ou Bac+2/3
Compétences techniques/fonctionnelles:
Maitrise des applications informatiques du pôle assistance
Connaissance des produits et garanties d’assistance
Connaissance des solutions bureautiques et de téléphonie
Maîtrise des procédures d’assistance
Maîtrise des techniques de gestion de la relation client
Maitrise des outils de localisation
Connaissances en mécanique (optionnel)
Communication écrite et orale en français
Connaissance de la culture et de la géographie française
Connaissances en anglais
Profil recherche
De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous :
- Maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral.
- Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
- Avez l'esprit du détail et d'analyse.
- Avez une forte capacité d'argumentation.
- Avez un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe.
Nous tenons à remercier tous les postulant(e)s, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour le processus de présélection.