Contrôleur des aspects de la Clientèle

Nous recherchons un profil "Contrôleur des aspects de la Clientèle " possédant une maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, ERP métier…).

Missions Principales:

Participer au contrôle et au suivi, effectué par le SPC-CS, des aspects de la gestion de la clientèle de la SRM-CS, et ce sur tous les aspects du cycle client allant de la demande de branchement/abonnement, à la facturation jusqu'au traitement des réclamations des clients et à la mesure de la qualité du service rendu, tout en veillant au respect des engagements contractuels et réglementaires envers les clients du périmètre de Casablanca-Settat; notamment:

• Analyser et suivre les services clients rendus par la SRM-CS
• Suivre le respect des engagements contractuels liés à la clientèle au vu des Cahiers des Charges contractuels
• Effectuer les missions de contrôle sur place et préparer les rapports de mission
• Répondre aux réclamations clients et établir les notes d’analyses nécessaires
• Lancer et superviser les audits lancés par le SPC-CS sur les aspects de la clientèle et établir les rapports et notes de suivi y afférents
   
• Expérience dans le secteur de la distribution est un atout 

Formation et compétences requises :

• Diplômé (e) "Bac+5" Etatique ou Bac +5 reconnu par l’Etat ou équivalent en Contrôle de Gestion, Comptabilité, Management, Audit ou similaire.
• Expérience professionnelle de 5 ans et plus ;
• Capacité d’analyse des rapports techniques et tableaux de bord d’indicateurs clients,
• Connaissance des normes de qualité de service.

Traits de personnalité souhaités :

• Esprit d’organisation et Rigueur.
• Intégrité et Disponibilité.
• Esprit d'analyses et Autonomie
• Compétences de travail en équipe.
• Excellente communication écrite et orale.