Description du poste
Buscamos talentos apasionados para reforzar nuestros equipos y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes internacionales.
Sus funciones:
Como responsable de atención al cliente hispanohablante, será el punto de contacto privilegiado de nuestros clientes españoles, exclusivamente por escrito.
Tus principales responsabilidades serán:
- Gestión multicanal por escrito: responder a las solicitudes de los clientes a través del chat (instantáneo) y el correo electrónico.
- Tramitación de tickets: analizar, clasificar y resolver los tickets de incidencias o reclamaciones en nuestra herramienta de CRM.
- Seguimiento de expedientes: garantizar el seguimiento de los expedientes complejos hasta su completa resolución.
- Calidad redactora: Garantizar una respuesta clara, empática, sin errores y personalizada según la carta de la empresa.
- Cumplimiento de los plazos: Tramitar las solicitudes en los plazos establecidos (SLA) manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
Profil recherche
- Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente).
- Excelente redacción y ortografía.
- Experiencia en atención al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable).
- Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
- Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.