Chargé de Support L1 H/F

• Réceptionner, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs.
• Assurer une communication régulière et claire sur l’avancement des tickets.
• Qualifier les incidents et orienter les demandes vers les équipes appropriées.
• Surveiller le bon fonctionnement des applications et signaler les anomalies.
• Effectuer des analyses de données à l’aide de SQL et BigQuery pour faciliter le diagnostic des incidents.
• Contribuer à la résolution des incidents de premier niveau.
• Maintenir à jour la base de connaissances et la documentation des procédures.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et de la satisfaction utilisateur.

Vous maîtrisez ou disposez de bonnes connaissances en :

• Communication et suivi des utilisateurs
• Support applicatif et supervision
• Qualification et routage des demandes
• SQL & analyse de données sous BigQuery
• Gestion de la base de connaissances et documentation des processus
• Outils de gestion des incidents et de ticketing (type JIRA)
• Excellent niveau de français et anglais oral et écrit
• Très forte orientation client
• Excellentes capacités de communication, pédagogie
• Autonomie, gestion des priorités et sens de l’initiative

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